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「智家護」用家常見問題 FAQ
 

購買前需知
 

Q: 手機APP是否需要另外付款購買?

A: 智家護Assurelink HOME手機APP 是完全免費,只需要在Google Play Apple App Store 下載即可註冊並啟用。

 

Q: 我家人的私隱或行為數據會有機會被竊取嗎?

A: 智家護不會獲取任何顯露您或您的家人個人身份的資料,即使第三方以非法方式獲取您的手機APP數據,我們亦可以確保單憑數據無法尋找到用戶的個人身份、住址及信用卡資料等私隱。

 

Q: 產品保養年期有多長?

A: 一年,包括產品非物理性損壞或失靈。

 

Q: 感應器套裝可以根據我的需要添加或刪減嗎?

A: 我們暫時只能提供固定感應器套裝,但新一版本APP將會支援加減設備。

 

Q: 使用智家護會產生定期費用嗎?

A: 除了基本連接網絡的第三方費用外,我們不會透過任何間接方式取得您的付款授權作定期收費用途。

 

Q: 怎樣知道我已經成功安裝所有設備?

A: 當您安裝好感應器及網絡盒之後,請以智家護Assurelink HOME APP掃描網絡盒底部的QR code,APP即會顯示感應器的連線狀態。

 

Q: 手機APP支援甚麼系統?

A: Android 6.0 及iOS 7 以上
 

安裝流程
 

Q: 我需要有居家寛頻嗎?

A: 用戶必需要透過網絡線連接智能網絡盒,因此必須要有居家寛頻或相等設備。

 

Q: 如果家中沒有寛頻,我可以如何使用智家護套裝?

A: 我們建議用戶可以安裝4G路由器,再配以電話網絡供應商提供的數據SIM卡,即可連接智能網絡盒。

 

Q: 感應器必須安裝在預設位置嗎?

A: 我們建議初次使用智家護的用戶先跟從預設位置安裝感應器,當了解了長者在家的生活習慣後可因應不同情況自行調整。

 

Q: 床上感應器應讓放在哪個位置?

A: 我們建議可以收藏在床單下,約於肩膊至盤骨之間的位置,可以因應床的闊度以横向或斜向方式擺放。請注意擺放時必須要將無線發射盒收藏於感應器的口袋中,然後扣好鈕扣,並確保口袋以外的感應部份不會被屈曲。

 

產品使用
 

Q: 家中長者可以緊急求救嗎?

A: 智家護套裝的設計只適合用於子女或照顧者長期了解長者生活習慣的改變。我們將來可能會配合相關機構提供進一步的服務。

 

Q: 家中如有兩位長者可以使用智家護嗎?

A: 根據我們的研究,在有兩位長者同住的環境中,一般都會有一些共同的生活習慣,如定時外出用餐、睡眠作息或如廁洗澡等。相對地,可能其中一位長者體質會比較弱,所以感應器可集中為那位長者安裝。

 

Q: 家中如果有貓狗等寵物可以嗎?

A: 可以,但安裝感應器時請盡量避免安裝於容易覆蓋寵物經常活動的位置,以免影響數據的準確度。

 

Q: 感應器容易壞嗎?

A: 一般感應器在正常使用下都會超過一年壽命。床上感應器會因為與身體長期接觸有機會因磨損影響靈敏度,也會因為無線發射盒電池耗盡而停止運作。如發現此情況,請與我們聯絡換購代替設備。

 

Q: 感應器電池壽命有多長?

A: 2顆AA電一般能運作4-6個月,而床上感應器內的無線發射機則可以運作12-18個月。

 

Q: 動態感應器防水嗎?

A: 動態感應器一般可以抵抗浴室或廚房的濕氣,但千萬不可以用水直接淋潑。

 

Q: 床上感應器如何清潔?

A: 可以用一般的家居清潔劑或1比99漂白水塗抹白色表面即可。

 

Q: 其他照顧者可以看到手機數據嗎?

A: 在我的帳戶My Account裡可以生成一個QR code,其他照顧者只需要下載智家護APP然後在登入頁面點選右上角的掃描器,再掃描相應QR code 即可。

 

Q: 我可以安裝多於一套智家護產品套裝嗎?

A: 我們暫時只支援一個手機號碼安裝一套智家護。如果需要安裝多於一套智家護,則需要使用另外一個電話號碼註冊。

 

Q: 我怎樣知道感應器離線或用完電池?

A: 在手機APP中尋找的網絡盒狀態 Gateway Status,即會顯示所有感應當時的連線狀態。

 

Q: 智家護手機APP支援甚麼語言?

A: 支援繁體中文及英文,手機APP會根據用戶手機的語言設定自動切換至相應語言顯示。

 

Q: 我可以將智家護安裝於香港以外的地區嗎?

A: 可以,但我們可能無法解決某些涉及香港以外環境的技術問題